O 3000 procent więcej wniosków o zwrot pieniędzy za bilet. Wizz Air usprawnił proces

Wizz Air chwali się, że dzięki automatyzacji procesu zwrotu kosztów jeszcze na początku pandemii koronawirusa, obsługa klienta działała sprawnie, a większość podróżnych otrzymała zwrot pieniędzy za bilet w ciągu 7 dni. - Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta i dlatego zdecydowaliśmy się zainwestować w automatyzację zwrotu kosztów na wczesnym etapie pandemii. Dzięki temu nasi pasażerowie otrzymują zwrot pieniędzy szybciej niż w przypadku innych europejskich linii lotniczych. Jesteśmy dumni, że 95 procent wniosków o zwrot pieniędzy jest przetwarzanych w ciągu siedmiu dni i będziemy nadal inwestować w technologię, która sprawia, że ​​proces przebiega płynnie - skomentowała cytowana w komunikacie Zsuzsa Poos, dyrektor ds. Obsługi klienta i marketingu w Wizz Air.

Linia informuje, że w przypadku odwołanego lotu podróżny może wybrać jeden z trzech sposobów zwrotu należności za bilet lotniczy:
- zwrot 120 proc. wartości biletu w postaci środków do wykorzystania na koncie Wizz Air
- 100 proc. wartości biletu na konto bankowe
- zmiana rezerwacji podróży.

Wizz Air radzi, by rezerwacji biletów dokonywać bezpośrednio na stronie wizzair.com lub za pomocą aplikacji mobilnej. Przewoźnik informuje, że kupowanie biletów za pomocą innych platform uniemożliwia bezpośredni kontakt między podróżnym a linią lotniczą, co utrudnia proces zwrotu należności - platformy rezerwacyjne mają bowiem różne rozwiązania w zakresie obsługi zwrotów, na które Wizz Air nie ma wpływu.